Generelle vilkår

Gjelder fra og med 21. mai 2026 

1. OMFANG

Disse vilkårene («vilkår») gjelder mellom Yazen Health AB, registrert under nummer 559315-6234, Anckargripsgatan 3, 211 19 Malmö («Yazen»), og deg som bruker («bruker», «du») av den beskrevne tjenesten («tjenesten»). Ved å laste ned Yazen-appen («appen») og å bruke tjenesten aksepterer du disse vilkårene. Disse vilkårene gjelder også ved besøk på nettstedet yazen.com («nettstedet»).

2. OM TJENESTEN

Yazen er et svensk selskap som tilbyr digitale helsetjenester innen fedme og metabolsk helse, utformet for å støtte langsiktig vektbehandling og bedre helseutfall. Yazen er en registrert leverandør av helsetjenester i Sverige og er underlagt tilsyn av den svenske Inspektionen för vård och omsorg (IVO) og andre relevante regulatoriske myndigheter.

Tjenestene kan omfatte:

• medisinske vurderinger og konsultasjoner
• individuelle behandlingsplaner
• atferds- og livsstilsstøtte
• støtte knyttet til ernæring, trening og psykisk velvære
• undervisningsinnhold
• helse- og fremgangsovervåking
• kommunikasjon med helsepersonell
• reseptbasert behandling hvis det er medisinsk hensiktsmessig

Tjenestene leveres via Yazen sin digitale plattform, applikasjoner og tilknyttede kommunikasjonskanaler.

Tjenesten er ment å støtte brukere i å nå helse- og velværemål, men garanterer ikke noe bestemt medisinsk utfall, vekttapsresultat, resept, refusjonsutfall eller behandlingsresultat. Alle medisinske beslutninger tas uavhengig av autorisert helsepersonell basert på individuell medisinsk vurdering og gjeldende kliniske standarder.

Tjenesten er ikke beregnet på akutt helsehjelp eller akutte medisinske situasjoner. Hvis du mener du befinner deg i en medisinsk nødsituasjon, må du umiddelbart kontakte nødetatene eller lokale helsetjenester.

Yazen kan vurdere at digital behandling ikke er hensiktsmessig for dine medisinske behov eller din situasjon. I slike tilfeller kan Yazen avslå, sette på pause eller avslutte digital behandling og i stedet anbefale fysisk oppmøte eller en annen egnet helsetjeneste for å sikre trygg og forsvarlig helsehjelp.

Etablering av helseforhold

Et helseforhold mellom deg og Yazen etableres når du har identifisert deg ved hjelp av gjeldende identifiseringsprosedyre og Yazen begynner å gi individualisert medisinsk vurdering, behandling eller helsetjenester basert på dine personlige helseopplysninger.

Frem til dette tidspunktet kan bruken av nettstedet eller appen være begrenset til generell informasjon, innføring, administrative prosesser eller kommersiell informasjon som ikke utgjør helsetjenester.

Behandlingsprosess

Når du tar kontakt med Yazen, kan du i første omgang motta digital støtte og veiledning for å komme i gang. Dersom det anses hensiktsmessig, vil autorisert helsepersonell gjennomføre en medisinsk vurdering som kan inkludere spørreskjemaer om helsen din, laboratorietester og konsultasjoner.

Yazen sitt behandlingsforløp kan bestå av ulike faser, inkludert Connect, Change og Clarity. Innholdet i, varigheten av og omfanget av hver fase kan variere avhengig av din individuelle behandlingsplan og valgte tjenester.

3. REGISTRERING

For å bruke tjenesten må du laste ned appen, identifisere deg ved hjelp av gjeldende identifiseringsprosedyre og opprette en brukerkonto ved første gangs bruk, der du lagrer dine personlige opplysninger.

Du må være minst 18 år gammel. Tjenesten kan kun brukes av deg.

4. MEDISINSKE JOURNALER OG PASIENTJOURNALER 

Som registrert leverandør av helsetjenester er Yazen lovpålagt å føre medisinske journaler og pasientjournaler knyttet til helsetjenestene som ytes til deg.

En pasientjournal opprettes når et helseforhold er etablert og Yazen begynner å gi individuell medisinsk vurdering, behandling eller helsetjenester basert på dine personopplysninger og din helseinformasjon.

Medisinske journaler behandles og lagres i samsvar med gjeldende lovgivning om helsetilbud, pasientdata, taushetsplikt og personvern.

I henhold til gjeldende helselovgivning kan Yazen være lovpålagt å oppbevare pasientjournaler og tilhørende medisinsk dokumentasjon i minst ti (10) år fra datoen for siste journalføring, selv om du avslutter medlemskapet, sletter kontoen din eller ber om sletting av personopplysningene dine.

Forespørsler om sletting av personopplysninger vil derfor behandles under hensyn til Yazen sine lovpålagte forpliktelser til å oppbevare helsedokumentasjon og pasientjournaler.

5. BRUKERANSVAR

Du er ansvarlig for å sikre at informasjonen du oppgir til Yazen er nøyaktig, fullstendig og oppdatert. Manglende nøyaktig helseinformasjon kan påvirke Yazen sin evne til å yte trygge og forsvarlige helsetjenester.

For å sikre forsvarlig medisinsk behandling og rådgivning er du pålagt å oppgi sannferdig informasjon om din helse og dine sykdommer, aktuelle plager og medisiner, på samme måte som ved et vanlig legebesøk. For å være kvalifisert for tjenesten kreves blodprøver hos Yazen sine samarbeidspartnere.
‍
Ved akutt sykdom mens du er under behandling hos Yazen, er du forpliktet til å kontakte annet helsepersonell eller nødetatene umiddelbart. Yazen må informeres om den akutte sykdommen.
‍
Du er forpliktet til å holde dine personlige og brukerrelaterte opplysninger konfidensielle, som brukernavn og passord, og ikke avsløre disse til uautoriserte personer. Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer via brukerkontoen din. Ved mistanke om uautorisert tilgang eller misbruk må du umiddelbart ta tiltak for å sikre tilgangen til tjenesten og informere Yazen uten opphold på support@yazen.se.
‍
I tillegg til disse vilkårene og eventuelle instruksjoner på nettstedet som Yazen publiserer fra tid til annen, må alle gjeldende lover, forskrifter, myndighetsbeslutninger og allment aksepterte etiske og moralske prinsipper overholdes. Det er forbudt å bruke tjenesten på en måte som skader eller er til ulempe for Yazen eller tredjeparter.

6. UAUTORISERT BRUK

Bruk av tjenesten må alltid være i samsvar med gjeldende lov, disse vilkårene og eventuelle gjeldende retningslinjer og instruksjoner. Det er forbudt å ta opp eller dele video eller konsultasjonssamtaler med Yazen sine medisinske fagpersoner, med mindre annet er påkrevd av ufravikelige lovbestemmelser. Yazen forbeholder seg retten til å utestenge brukere fra tjenesten midlertidig eller permanent ved mistanke om misbruk eller brudd på gjeldende lover, disse vilkårene, retningslinjer eller andre instruksjoner knyttet til bruk av appen, i den grad loven tillater det.
‍
Ved ulovlig eller uautorisert bruk av appen eller tjenesten er du forpliktet til å gi Yazen erstatning for alle resulterende skader, inkludert juridiske kostnader og rettskostnader samt krav fra tredjeparter.
‍
En midlertidig eller permanent suspensjon i henhold til disse vilkårene kan resultere i at tilgangen din til tjenesten avsluttes.

7. ANSVARSBEGRENSNING

Yazen tilstreber høy tjenestetilgjengelighet, men påtar seg ikke ansvar for forstyrrelser forårsaket av din maskinvare, andre enheter, nettverk eller programvare. Yazen er ikke ansvarlig for tredjeparters programvare, virus eller andre sikkerhetsangrep.

Yazen garanterer ikke uavbrutt eller feilfri tilgjengelighet til tjenesten. Midlertidige avbrudd kan forekomme på grunn av vedlikehold, tekniske oppdateringer, sikkerhetstiltak, regulatoriske krav eller forhold utenfor Yazen sin rimelige kontroll.

Yazen er berettiget til å midlertidig avbryte tjenesten for vedlikehold, feilsøking eller oppdateringer.
‍
Yazen påtar seg ikke ansvar for innhold det lenkes til via tjenesten, appen eller nettstedet.
‍
Ethvert ansvar for Yazen er begrenset til det totale beløpet av avgifter betalt av den berørte brukeren.

8. AVGIFTER OG BETALING

Avgiftene som er angitt på nettstedet, i appen (under kontoen din) eller som ellers er avtalt, gjelder for bruk av tjenesten. 

Ulike priser kan gjelde avhengig av:

• valgt medlemskapstype
• behandlingsfase
• geografisk marked
• de spesifikke tjenestene som benyttes

Yazen bruker betalingstjenesteleverandører fra tredjeparter for betalingsbehandling og forbeholder seg retten til å bytte betalingsleverandør, justere priser eller innføre nye avgifter i samsvar med gjeldende lov.

Medisin og apotekkjøp

Eventuelle medisiner som kan bli foreskrevet som en del av tjenesten, forskrives utelukkende etter en uavhengig medisinsk vurdering av autorisert helsepersonell.

Reseptpliktige medisiner selges ikke av Yazen og er ikke inkludert i tjenesteavgiftene med mindre annet er uttrykkelig angitt i henhold til obligatorisk lokal lov. Medisiner utleveres og selges separat av uavhengige apotek, og en separat kjøpsavtale inngås mellom deg og det aktuelle apoteket.

Eventuelle priseksempler, pakketilbud, estimerte månedlige kostnader eller markedsføringsmateriell som refererer til medisin, er kun gitt for informasjonsformål og utgjør ikke:

• et salg av medisin fra Yazen
• en garanti for at medisin vil bli forskrevet
• en garanti om pris eller tilgjengelighet av medisinen

Kostnaden for forskrevet medisin kan variere avhengig av apotek, dosering, tilgjengelighet og gjeldende nasjonale helsetjenestesystemer.

Du er eneansvarlig for å betale apoteket eller annen tredjepartsleverandør for eventuelle forskrevne medisiner, med mindre annet er påkrevd av ufravikelig lov.

9. MEDLEMSKAP, ANGRERETT OG OPPSIGELSE

Du har rett til å trekke deg fra medlemskapsavtalen innen tretti (30) dager fra avtaleinngåelsen, forutsatt at leveringen av helsetjenester på din anmodning ennå ikke har begynt.

I den grad det er tillatt etter gjeldende lov, bortfaller angreretten når medisinske vurderinger, helsetjenestekonsultasjoner, individuelt tilpasset behandling, laboratorietesting eller tilgang til individuelt tilpasset digitalt helsetjenesteinnhold er påbegynt.

Medlemskap kan avsluttes via funksjonen «Avslutt konto» i appen eller per e-post til support@yazen.se .

Avslutning av medlemskapet eller sletting av kontoen din resulterer ikke automatisk i sletting av medisinske journaler som Yazen er lovpålagt å oppbevare i henhold til gjeldende helselovgivning.

Avtalen mellom Yazen og deg gjelder så lenge du har et aktivt medlemskap.

Yazen tilbyr følgende medlemskapsalternativer:

• Medlemskap uten fast løpetid: gjelder inntil videre og kan sies opp med 30 dagers varsel.
• Tidsbegrenset medlemskap (6 eller 12 måneder): gjelder for den avtalte perioden; tidlig oppsigelse er ikke tillatt. Dersom oppsigelse ikke mottas tretti (30) dager før utløpet av abonnementsperioden, vil medlemskapet automatisk fornyes som et medlemskap uten fast løpetid med månedlige betalinger, som deretter kan sies opp med tretti (30) dagers varsel. 

• Forhåndsbetalt medlemskap (6 eller 12 måneder): hele summen betales på forhånd. Dersom oppsigelse ikke mottas innen tretti (30) dager, vil medlemskapet automatisk fornyes som et medlemskap uten fast løpetid. 

I løpet av medlemskapet ditt vil du gå gjennom ulike faser, fra Connect til Change til Clarity. Kostnaden avhenger av valgt medlemskapstype, den spesifikke fasen og tjenestene som brukes. Du finner mer informasjon om de ulike fasene og tilhørende avgifter på nettstedet og i appen. 

10. PERSONOPPLYSNINGER OG INFORMASJONSKAPSLER

Informasjon om Yazen sin behandling av personopplysninger finner du i personvernerklæringen på yazen.com/no/personvernerklaering.

Informasjon om Yazen sin bruk av informasjonskapsler finner du i retningslinjene for informasjonskapsler på yazen.com/no/cookie-policy.

11. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Alle rettigheter til tjenesten, den tekniske løsningen, innholdet, varemerkene og annet materiale fra Yazen tilhører utelukkende Yazen. Enhver bruk, reproduksjon eller distribusjon som ikke er uttrykkelig tillatt er forbudt og vil bli ansett som en straffbar handling, med mindre disse vilkårene uttrykkelig tillater det. Yazen forbeholder seg retten til å ta rettslige skritt ved uautorisert bruk av sine immaterielle rettigheter.

Alle immaterielle rettigheter som oppstår ved levering av tjenesten tilhører utelukkende Yazen. Disse eksklusive rettighetene inkluderer retten til å endre, distribuere eller overdra disse resultatene.
‍
Dersom du legger ut upassende innhold, særlig støtende eller ulovlig innhold, på tjenesten, er Yazen berettiget til å fjerne det og sperre tilgangen din til tjenesten.

12. FORCE MAJEURE

Dersom Yazen sin oppfyllelse av sine forpliktelser blir svekket eller forhindret på grunn av forhold utenfor Yazen sin kontroll, som streiker, pandemier, arbeidskonflikter, branner, ulykker, krig eller krigstrussel, terrorangrep, naturkatastrofer, restriksjoner på energiforsyning, utøvelse av offentlig myndighet, endringer i lover eller offentlige forskrifter, svikt i offentlige kommunikasjonssystemer og forstyrrelser eller forsinkelser i tjenester levert av leverandører eller underleverandører på grunn av de ovennevnte forholdene, som Yazen ikke med rimelighet kunne ha forutsett og hvis konsekvenser Yazen ikke med rimelighet kunne ha unngått eller avhjulpet, skal dette utgjøre grunnlag for fritak fra krav om erstatning eller andre sanksjoner.

14. VARSLER

Du må oppgi en e-postadresse og et telefonnummer i brukerkontoen din slik at Yazen kan sende deg informasjon som bekreftelser, påminnelser og andre meldinger. Du må varsle Yazen umiddelbart om eventuelle endringer.
‍
E-poster anses som levert når de er sendt. Varsler kan sendes via e-post, SMS eller via meldinger på nettstedet.

15. ENDRINGER

Yazen forbeholder seg retten til å endre omfanget og funksjonene til tjenesten. Eventuelle slike endringer vil bli kommunisert via nettstedet eller e-post.

Yazen er også berettiget til å justere priser og disse vilkårene. Den gjeldende versjonen gjelder fra datoen som er angitt i vilkårene og gjelder dersom brukeren benytter denne tjenesten etter den datoen eller på annen måte aksepterer de nye vilkårene. Den gjeldende og gyldige versjonen av disse vilkårene er alltid tilgjengelig på nettstedet.

Ved vesentlige endringer i tjenesten og disse vilkårene har du rett til å avslutte medlemskapet ditt innen tretti (30) dager etter at endringene trer i kraft. Dersom du ikke avslutter medlemskapet ditt innen denne perioden, anses endringene som akseptert.

16. GJELDENDE LOV, TVISTER OG KLAGER

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt svensk lov, med unntak av ufravikelige bestemmelser som gjelder på brukernes bosted. Eventuelle tvister som oppstår fra disse vilkårene avgjøres av en svensk domstol, med mindre ufravikelig lov på brukernes bosted bestemmer noe annet.

Hvis du har innvendinger, klager eller kommentarer til tjenesten, kan du kontakte Yazen på følgende e-postadresse: support@yazen.se. Du har også muligheten til å sende inn klager til den svenske Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

17. IKRAFTTREDELSE

Disse vilkårene trer i kraft 21. mai 2026 og erstatter alle tidligere gjeldende vilkår for tjenesten.

‍